L’abandon de panier désigne le fait pour un internaute de mettre les articles dans le panier d’achat sans procéder à l’achat proprement dit. Les causes de ce phénomène sont multiples et peuvent conduire à des pertes considérables. Voici 4 astuces pour éviter tout abandon de panier sur votre site de vente en ligne.
1. Optimiser le tunnel de commande
Les processus d’achat trop longs ou complexes sont une cause majeure d’abandon. Simplifiez le parcours du client en réduisant le nombre d’étapes. Vous pouvez proposer un one-page checkout. Cette technique consiste à condenser tous les éléments de paiement standard sur une seule page, afin de simplifier le processus d’achat.
Vous pouvez plutôt opter pour un tunnel de vente à plusieurs étapes. Dans ce cas, vous devez intégrer une barre de progression pour que les clients sachent où ils en sont. Veillez également à ce que les formulaires soient optimisés pour mobile afin de garder les visiteurs engagés jusqu’à la fin du processus.
2. Ne pas imposer la création de compte
Si la création de compte est obligatoire pour procéder à un achat sur votre site e-commerce, plusieurs visiteurs vont se décourager. Cet obstacle peut créer une augmentation du taux d’abandon de panier dans votre boutique électronique.
Pour contourner ce problème, il existe des fonctionnalités sur les plateformes de e-commerce comme le paiement par des invités. Les clients peuvent commander sans créer de compte. Ils disposent toutefois d’une option de connexion à un compte existant lors du passage en caisse.
3. Proposer des options de paiement diversifiées
Les internautes peuvent abandonner leur panier si leur moyen de paiement préféré n’est pas disponible. Assurez-vous d’inclure plusieurs méthodes de paiement comme PayPal, cartes bancaires, mobile money. Si vous vendez à l’international, adaptez les options aux préférences locales. Cela augmentera vos chances de conversion.
Notch Pay est la solution de paiement efficace qui vous permet de proposer des méthodes de paiements diversifiées. Il assure à vos clients une expérience de paiement fluide, sécurisée et surtout rapide. La moindre ambiguïté à cette étape de l’achat peut déstabiliser même le client le plus engagé.
4. Être transparent sur les frais additionnels
Les coûts supplémentaires qui surprennent les clients lors de l’achat augmente le taux d’abandon de panier. Les frais de livraison les taxes, les honoraires, et tout autre frais supplémentaire doivent être affichés sur votre page.
La plupart des internautes préfèrent connaitre ces informations avant de se lancer dans le tunnel de commande. Rassurez-vous de les inclure dans les prix affichés sur vos page produits, ou alors de préciser les offres. Si vous faites par exemple les livraisons gratuites, c’est un argument de vente qui vous démarque et qui mérite d’être mis en exergue au premier contact du client avec votre page de vente.
Le manque de transparence dans vos frais supplémentaires n’augmente pas uniquement les abandons de panier. Il porte également atteinte à la notoriété de votre magasin en ligne, et contribue à une mauvaise publicité.
5. Améliorer l’expérience utilisateur et la version mobile
Un site intuitif et rapide est essentiel, notamment sur mobile où les abandons sont plus fréquents. Assurez-vous d’utiliser un responsive design, avec des pages faciles à naviguer et des boutons clairs. La rapidité de chargement est également cruciale pour éviter que les visiteurs quittent votre site avant d’avoir terminé leurs achats.
En appliquant ces stratégies, vous allez réduire considérablement les abandons de panier et améliorer leur taux de conversion. Une bonne combinaison entre fluidité du parcours, options de paiement multiples, transparence des frais additionnels, et optimisation mobile est souvent la clé du succès.
